利用軟件bug薅羊毛能否得到支持 ??
文\胡雨辰?
北京市岳成律師事務(wù)所律師助理
?2019年1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)重大BUG，用戶可領(lǐng)100元無門檻券。有大批用戶開始"薅羊毛"，有網(wǎng)友一晚上充值中國移動百余次，只需支付4毛錢，就可以充值100元話費。20日上午9點，拼多多已將相關(guān)優(yōu)惠券全部下架。
?那我們說，電商平臺系統(tǒng)發(fā)生bug，消費者能否利用這個bug趁機(jī)薅羊毛呢?先來看這樣一個案例∶王某訴稱，2014年11月趣拿公司在其設(shè)立的"去哪兒"網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購信息，團(tuán)購商品為無錫"7天連鎖酒店中央車站店傳統(tǒng)雙床房入住1晚"，折扣為0.9折，團(tuán)購價格為18元。我購買了該團(tuán)購商品2500份，并支付了全部團(tuán)購款項，且已收到趣拿公司網(wǎng)站發(fā)出的電子團(tuán)購券。但是，趣拿公司后單方凍結(jié)了我的全部團(tuán)購券，未經(jīng)我同意單方退款.，致使我無法進(jìn)行使用團(tuán)購券。?
而被告趣拿公司辯稱，首先，我公司與王某就2500份酒店團(tuán)購券達(dá)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同過程中，存在欺詐和重大誤解，合同的訂立及內(nèi)容有違自愿、等價有償、誠實信用、公平等基本原則。由于趣拿公司銷售人員及酒店授權(quán)代表的錯誤標(biāo)價違背了趣拿公司的意志，趣拿公司是在違背真實意思的情況與王某訂立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。如果我公司繼續(xù)履行合同，將會給我公司造成巨額經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致顯失公平的結(jié)果。其次，王某與另案 4名原告一共購買了11300 張團(tuán)購券，而團(tuán)購券有效期為一年，涉案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同對應(yīng)的住宿服務(wù)合同，客觀上無法得到履行。最后，如果沒有酒店授權(quán)代表的短信確認(rèn)，此錯誤標(biāo)價根本不會上線售賣，而且酒店相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)價格錯誤后，不但沒有及時通知趣拿公司下線該團(tuán)購券，反而伙同他人大量購買。綜上，趣拿公司發(fā)現(xiàn)標(biāo)價錯誤后，凍結(jié)未使?用的團(tuán)購券并進(jìn)行退款的行為，是為了減少自身損失，維護(hù)自身合法權(quán)益的自力救濟(jì)行為，不是違約行為，請求駁回王某的訴訟請求，并提起反訴，請求法院判令∶撤銷王某與趣拿公司之間就 2500 份酒店團(tuán)購券達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同。?
法院認(rèn)為，意思自治是合同權(quán)利的本質(zhì)屬性，但是趣拿公司所表示出來的意思與其真實意思不一致，對涉及合同法律效果的重要事項即銷售單價存在著認(rèn)識上的重大錯誤。在王某購買團(tuán)購券時，趣拿公司真實的意思表示為團(tuán)購價116元，但表示出來的卻為團(tuán)購價18元。由于趣拿公司意思表示的錯誤，以致在用戶與趣拿公司的團(tuán)購合同法律關(guān)系中，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)明顯不對等，這種不對等有違公平原則。因為根據(jù)趣拿公司內(nèi)部管理系統(tǒng)信息，從縱向看，涉案7天連鎖酒店的價格均在100元以上;根據(jù)其他網(wǎng)站的售賣信息，從橫向看，涉案7 天連鎖酒店價格亦至少在100元以上。綜上，由于趣拿公司意思表示不真實，且如果以18元的團(tuán)購券購得服務(wù)，將造成合同雙方給付與對待給付的嚴(yán)重不對等，故對干趣拿公司要求撤銷其與干某之間就 2500份酒店團(tuán)購券達(dá)成的團(tuán)購合同的主張，本院予以支持。
?我們回到拼多多的案子，消費者利用系統(tǒng)漏洞獲取無門檻券，在法律上屬于不當(dāng)?shù)美炊喽嘤袡?quán)追回?fù)p失。就像去哪兒網(wǎng)的案例一樣，系統(tǒng)的 Bug 最終還是由人的錯誤所導(dǎo)致，當(dāng)前法律對"重大誤解""顯失公平"等情況下締結(jié)的合同都有所規(guī)定，可以有效進(jìn)行救濟(jì)。對干惡意利用系統(tǒng)漏洞從事違法行為，也有相應(yīng)的懲罰措施。消費者利用漏洞獲取無門檻券，使用無門檻券購買商品，拼多多針對這一情況，限制商家發(fā)貨，也屬于合法的救濟(jì)措施。?
根據(jù)拼多多關(guān)于"黑灰產(chǎn)通過平臺優(yōu)惠漏洞不正當(dāng)牟利"的聲明來看"1月 20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)干萬元平臺優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利. 針對此行為，平臺已第一時間修復(fù)漏洞，并正對涉事訂單進(jìn)行追蹤。同時我們已向公安機(jī)關(guān)報案，并將積極配合相關(guān)部門對涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。"現(xiàn)在上海警方已經(jīng)以"網(wǎng)絡(luò)詐騙"為由立案并成立專案組，對涉事訂單已經(jīng)批量凍結(jié)。拼多多無疑是受害者，可以依法追回?fù)p失，但是在實際的操作中，基于用戶體驗的考量和追溯的成本，對干普通消費者，拼多多可能認(rèn)下這部分損失。除此之外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補救措施，并向有關(guān)主管部門報告。所以在此次事件中，拼多多采用回收已領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券這一方式來應(yīng)對，屬于合理的補救措施。
?薅羊毛一時爽，但也可能觸犯法律的底線，法不責(zé)眾的想法更是不能有。
